Diseño organizacional centrado en el cliente
teoría y práctica en empresas sociales

TABLA DE CONTENIDO
Cap ítulo 1. Contexto de la investigación
1.1. Surgimiento del negocio del microcrédito desde la teoría de la innovación
1.2. El microcrédito como servicio para los clientes BoP
1.3. Delimitación y alcance de la investigación
Cap ítulo 2. Marco conceptual
2.1. Teoría de recursos y capacidades de la firma (RBV.
2.1.1. Los recursos y capacidades en las empresas sociales
2.2. La empresa social
2.2.1. Una aproximación previa
2.2.2. La especificidad de la empresa social
2.3. La libertad como capacidad
2.3.1. La contribución de Sen
2.4. La humanización de la gestión organizacional
2.4.1. La propuesta para la empresa social
2.5. La teoría del marketing de relaciones (RM)
Cap ítulo 3. Metodología
Cap ítulo 4. Diseño organizacional centrado en el cliente
4.1. La estrategia social
4.1.1. Marco conceptual
4.1.2. La estrategia social como componente de diseño
4.2. La capacidad directiva
4.2.1. Marco conceptual
4.2.2. La capacidad directiva como componente de diseño
4.3. El gobierno organizacional activo
4.3.1. Marco conceptual
4.3.2. El gobierno activo como componente de diseño
4.4. La cultura organizacional
4.4.1. Marco conceptual
4.4.2. La cultura organizacional como componente de diseño
4.5. El talento humano comprometido
4.5.1. Marco conceptual
4.5.2. El talento humano comprometido como componente de diseño
4.6. La interacción humana comercial personalizada
4.6.1. Marco conceptual
4.6.2. La interacción humana comercial personalizada, como componente de diseño
4.6.2.1. Metodología, tecnología y sistemas de información flexibles
4.6.2.2. La amistad comercial
4.6.2.3. La educación del cliente
4.6.2.4. El empoderamiento
4.6.2.5. Costos de cambio emocionales
4.6.2.6. Motivación contributiva
Cap ítulo 5. El sistema organizacional
5.1. El sistema de enlaces
5.2. La especificidad del diseño en la empresa social
Cap ítulo 6. Contribuciones
6.1. Contribuciones generales
6.3. Avenidas para investigaciones futuras