Habilidades gerenciales – 2da edición
Desarrollo de destrezas, competencias y actitud

SOBRE EL AUTOR

Ruth Arroyo Tovar

Doctora en Educación con énfasis en TIC, Máster en Gestión y Desarrollo Hotelero, Especialista en Habilidades Gerenciales, Profesional en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras. Coach Personal, Ejecutiva y Corporativa. Asesora y Consultora Organizacional. Fundadora y CEO de RA-Consulting & Training.

TABLA DE CONTENIDO

Prólogo

Capítulo I. Invitación al éxito

La clave del éxito

Camino al éxito

Rasgos de la personalidad que caracterizan a las personas de éxito

Cómo desarrollar habilidades esenciales para el éxito

Resumen del capítulo

Capítulo II. Habilidades, competencias y actitud

Habilidades

Habilidades transversales

Competencias transversales

Profesional competente

Habilidades específicas del gerente siglo XXI

Resumen del capítulo

Capítulo III. Liderazgo

Objetivo

Contexto

Uso y restricciones de poder

Decálogo de manejo asertivo del poder

Enfoque sobre liderazgo y sus implicaciones

Directivo o líder

Categorías del liderazgo

El liderazgo y la madurez de las personas

Liderazgo situacional

Estilos de liderazgo

Delegación y participación

Modelos de liderazgo

Liderazgo sobresaliente + alto desempeño= éxito

Liderazgo Nivel 5

Resumen del capítulo

Ejercicio práctico de liderazgo

Instrucciones

Tabulación de resultados

Capítulo IV. Habilidades de comunicación

Objetivo

Contexto

Esquema comunicativo

Comunicación eficiente

Comunicación óptima

Importancia de la comunicación

Problemas de comunicación

Adiestramiento asertivo

Características de la conducta

Comunicación corporativa

La comunicación interna

La comunicación externa

Resumen del capítulo

Ejercicio práctico de comunicación 62

Capítulo V. Gestión y desarrollo del potencial humano

Objetivo

La máquina humana

Administración del recurso humano

Habilidad como capacidad para hacer cultura

Clima laboral

Estructura y el despliegue de la visión

Atracción, retención y desarrollo del talento en la organización

Resumen del capítulo

Capítulo VI. Gestión emocional y la habilidad para relacionarse

Contexto

Inteligencia emocional

Algo más sobre las emociones

Las posiciones perceptivas

El anclaje emocional

Las habilidades sociales

Habilidades sociales para conseguir el equilibrio personal

Resumen del capítulo

Capítulo VII. Creatividad, innovación e inteligencia competitiva

Objetivo

Contexto

Seis instancias para pensar (seis sombreros para pensar)

¿Qué es la inteligencia competitiva?

Resumen del capítulo

Ejercicio práctico de inteligencia competitiva

Explicación y análisis del resultado

Problemas de creatividad

Capítulo VII. Proceso de toma de decisiones y el comportamiento solucionador de problemas

Objetivo

Contexto

El comportamiento solucionador de problemas (CSP)

Resumen del capítulo

Capítulo IX. Equipos de trabajo y trabajo en equipo

Contexto

Trabajo en equipo

Resumen del capítulo

Capítulo X. Coaching

Contexto

Aplicabilidad del Coaching y perfil ocupacional

El Coaching como aprendizaje vivencial

Objetivo general del Coaching

Objetivos específicos del Coaching

Antecedentes de Coaching

Premisas del Coaching

Esencia del Coaching

Definición

Beneficios del Coaching

Modalidades del Coaching

Tipos de Coaching

Cuándo es necesario el Coaching

Qué aporta el Coaching a las personas y las organizaciones

Tips para garantizar el Coaching

El Coach

El feedback o retroalimentación

Coaching eficiente

Resumen del capítulo

Ejercicio práctico de Coaching

Concepto

Elementos que definen el comportamiento del coach

Interpretación y análisis

Capítulo XI. Empowerment

Contexto

¿Qué es empowerment?

¿Cómo se identifica un lugar de trabajo con empowerment?

Habilidades Gerenciales

Resumen del capítulo

Capítulo XII. Administración del tiempo, manejo efectivo de reuniones, juntas y presentaciones efectivas

Administración del tiempo

Resumen del capítulo

Reuniones de trabajo

Herramienta para el manejo efectivo de una reunión

Juntas de trabajo efectivas

Resumen del capítulo

Presentaciones efectivas

Resumen del capítulo

Capítulo XIII. Negociación, habilidades personales para llegar a buenos acuerdos

Objetivo

El conflicto y sus elementos

¿Qué es negociación?

¿Cuándo nos vemos inmersos en una negociación?

Ejercicio Práctico

Habilidades del negociador

Tipos de negociadores

Estilos de negociación

Estrategia de la negociación

Tácticas de la negociación

13 técnicas para negociar de forma efectiva

Negociación avanzada

Los 7 elementos del método de negociación de Harvard

Resumen del capítulo

Bibliografía

Sitios web